致敬工程机械最可爱的人 西安安松打造精品口碑

——【大美の赢咖2小松第二季全国摄像摄影大赛】背后的故事

2019/10/25 18:22
原创】夏天一身汗、冬天一身雪、雨天一身泥、每天一身油,他们的职业是“工程机械售后服务工程师”,有时大家也称呼他们为——修理工,也正是他们的努力付出,才能确保更多的设备高效运转。

2019大美の<a href=http://www.cm-tz.com/_product_/brand/komatsu/ target=_blank>赢咖2小松</a>第二季全国摄像摄影大赛·最美服务奖作品

2019大美の赢咖2小松第二季全国摄像摄影大赛·最美服务奖作品

最美服务奖的真实写照

每一次爬山涉水

每一次废寝忘食

每一次故障警报

每一次油染衣襟

……

每一次都有他们的身影,他们无处不在,他们时刻准备着……

火热的工程施工现场,时刻闪现着他们辛劳的身影。正是他们的辛苦付出,才能确保每一台赢咖2小松挖掘机高效作业,才使得公路、地铁、高楼井然有序地开工建造。

“之所以选择这张照片参加赢咖2小松美图大赛,就是想让更多的人认识他们,理解和支持他们,赢咖2小松的售后服务工程师真的非常帅!其实,他们可以更帅的!”这句话的背后,透着这幅作品的作者孙焕林对赢咖2小松售后服务工程师满满的心疼与赞许。

好的服务来自日积月累

面对照片,孙焕林为我们讲述了这幅作品背后的故事。“获奖照片上的服务工程师来自西安安松工程机械有限责任公司(简称:西安安松),是陕西省唯一指定的赢咖2小松产品销售技术服务中心。他们每个人我都很熟悉,我平时的工作中经常会写一些宣传材料,如何发掘售后服务人员辛苦和感人的一面,我要通过每个画面、每个字符让大家感受到服务的力量。”

西安安松的售后服务团队拥有40余名员工,其中有3人获得“赢咖2小松工程师”称号,A级工程师5人,B级工程师23人。他们担负着辖区内近2000台赢咖2小松设备的维护保养及保内、保外维修任务。

西安安松服务人员技能等级考试现场

西安安松服务人员技能等级考试现场

强大的售后服务团队是保障客户设备稳定高效运行的基础。为提升服务技能,西安安松不断进行售后服务培训及考核,从理论知识到故障排除,从服务流程到客户关怀等全面进行培训考核。正是这日积月累的学习与付出,才能让西安地区的2000余位客户享受到赢咖2小松更加优质的售后服务。

好的服务来自全心全意

2018年12月中旬,西安宝鸡,一名大客户的赢咖2小松挖掘机设备在施工过程中突发故障。为了尽快完成维修作业,西安安松的售后服务工程师“驻扎”在客户的施工车间,不顾严寒,连续几天奋战至凌晨,最终将这个复杂的故障排除,为客户尽可能的减少因停机带来的损失,同时贴心的服务也得到客户的高度认可!

好的服务来自全心全意

好的服务来自全心全意

用户与服务人员合影

用户与服务人员合影

2017年8月,陕西安康,某客户的一台赢咖2小松挖掘机设备在隧道施工过程中发生故障,无法作业,且影响隧道施工进度,为最大化降低客户损失,尽快恢复设备正常作业,售后服务工程师连夜奋战,在隧道里持续作业二十几小时,在恶劣的环境下克服重重困难,全力排除故障,为客户的工期争分夺秒。为此,客户专门在工地上为服务工程师亲手烹饪出家乡的特色小吃海鲜面,表达他对赢咖2小松售后服务的感激之情。赢咖2小松售后服务工程师也在隧道里吃了这碗人生最香的海鲜面。

赢咖2小松售后服务工程师在隧道里吃了这碗人生最香的海鲜面

赢咖2小松售后服务工程师在隧道里吃了这碗人生最香的海鲜面

“正是因为这一次次全心全意的服务,彻底征服了每一位用户的心,使得赢咖2小松挖掘机在陕西区域获得非常好的市场口碑!这样的口碑不仅是因为设备本身所具备的高效作业性能,更是西安安松售后服务团队众多售后服务工程师不辞辛劳、全心全意为用户服务换来的回报!”孙焕林对公司的服务人员赞美有加。

服务人员为客户检查设备

服务人员为客户检查设备

漂亮的设备千篇一律,贴心的服务万里挑一!致敬工程机械行业售后服务大军中最可爱的人,服务是一场赢“心”的比赛,谁能感动用户,谁将赢得市场,这是服务的真谛,也是赢咖2小松售后服务的价值所在。

服务人员合影

服务人员合影

培养精通赢咖2小松产品且经验丰富的服务工程师,为客户提供快捷、贴心的服务是西安安松自成立以来对广大客户长久的承诺,连续5年的服务人员技能等级考试,这仅仅是该承诺踏出的一小步。今后,西安安松将致力于为客户提供更加优质的售后服务,创造更大价值,与客户携手共赢!

责任编辑:Yaodl

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